 |
|
| |
Escoltem les persones |
Al CatSalut millorem escoltant-te,
aprenent de la teva experiència amb els serveis sanitaris que t'oferim.
Per això, disposar de mesures de la satisfacció en la utilització dels serveis sanitaris ens permet dissenyar estratègies per avançar en l'adequació dels serveis a les teves expectatives.
|
| |
| |
er millorar la qualitat de servei i la satisfacció de l'atenció rebuda en els serveis sanitaris públics, hem desenvolupat estratègies que, tot assegurant l'equitat i la sostenibilitat del model, aconsegueixin apropar, de manera continuada, les percepcions a les expectatives de la ciutadania.
Pla d’enquestes de satisfacció
El projecte s'inicia l'any 2001 amb el disseny d'un Pla d’enquestes de satisfacció de persones usuàries dels diferents serveis sanitaris i estan disponibles els documents sobre la metodologia utilitzada i els resultats.
Podeu consultar també una taula resum amb la planificació del projecte fins al 2012, els resultats que ja estan disponibles i les ponències que s'han presentat a les Jornades realitzades amb les entitats proveïdores de serveis sanitaris i sociosanitaris.
|
La satisfacció és un sentiment subjectiu de la persona receptora del servei, que té un gran valor per a la gestió.
Quantificar-la permet avaluar l'acceptabilitat dels esforços de planificació i provisió de serveis i complementar els aspectes d'eficiència i efectivitat. |
|
|
Quantes persones han opinat?
Més de 100.000 persones que utilitzen els serveis sanitaris dels CAP, hospitals i centres de salut mental ambulatòria (CSMA).
En el cas dels centres sociosanitaris i centres psiquiàtrics, les enquestes són presencials. |
| |
Hem iniciat dues noves línies de treball qualitatiu: una per conèixer l'opinió dels familiars de persones ingressades en centres psiquiàtrics d'internament i sociosanitaris per completar l'estudi fet a pacients d'aquests centres i una altra per conèixer la percepció que tenen els menors de 15 anys de l'atenció sanitària.
Al 2008 es va fer de nou l'estudi dels serveis d'urgències hospitalàries i es va fer fer per primera vegada el de l'atenció especialitzada ambulatòria (consultes externes hospitalàries i CAP II).
El Pla d'enquestes del 2009 incorpora, per primera vegada l'estudi del transport sanitari no urgent i la tercera edició dels serveis sanitaris dels CAP, hospitals i centres de salut mental ambulatòria (CSMA).
Estan satisfetes les persones que han fet servir els serveis sanitaris públics a Catalunya?
Els diferents serveis sanitaris obtenen una nota molt satisfactòria i alhora els estudis han permés identificar els aspectes a millorar. La nota mitjana sobre 10 és:
- 2004 - 7,5
- 2005 - 7,2
- 2006 - 7,7
- 2007 - 7,5
- 2008 - 7,5
Com incorporem la veu de la ciutadania en la contractació dels serveis?
El CatSalut facilita a cada entitat proveïdora els resultats específics de les enquestes i inclou en els seus contractes de compra de serveis sanitaris i sociosanitaris clàusules de satisfacció objectius anuals per tal que cadascuna de les entitats proveïdores que presten serveis sanitaris puguin fer progressar aquells aspectes susceptibles de millora segons la percepció de les persones usuàries.
Com compartim amb els professionals dels centres la millora de la qualitat de servei?
El CatSalut organitza jornades de treball que permeten compartir les experiències de les organitzacions sanitàries públiques amb relació als projectes de millora de qualitat percebuda i presentar les sinergies i els procediments de treball envers l’atenció a la ciutadania en l’àmbit de la salut, per fer possible, a curt termini, el benchmarking.
També va impulsar sessions de treball amb les persones responsables de qualitat de les administracions sanitàries de les comunitats autònomes de l'Estat espanyol per intercanviar experiències sobre pràctiques metodològiques i per debatre i trobar els punts comuns dels enfocaments i l'abast dels estudis que es realitzen i les estratègies de millora dels serveis sanitaris públics.
 IMPRIMIR
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
