 |
|
| |
Escoltem els assegurats |
Enquesta de satisfacció 2002-2004. Al CatSalut millorem escoltant-te,
aprenent de la teva experiència amb els serveis sanitaris que t'oferim.
|
| |
| |
 mb l'objectiu d'aconseguir millorar la satisfacció dels assegurats en l'àmbit sanitari públic, l'any 2002 es va realitzar el primer estudi de satisfacció.
Enquesta de satisfacció
L'any 2002 s'inicia l'estudi de totes les línies de serveis sanitaris i es desenvolupa amb un disseny metodològic rigorós, per tal de disposar d'instruments de mesura que garanteixin la repetibilitat en el temps per a
|
Conèixer la satisfacció per fer possible una millor gestió dels serveis sanitaris que rep la ciutadania |
|
|
futurs estudis de satisfacció d'assegurats, com també per detectar, si hi són, les possibles diferències per a cada àmbit i en el territori.
|
| |
En la primera fase (2002-2004) s'han realitzat les enquestes de satisfacció de les línies de servei següents:
La metodologia utilitzada també permet identificar i mesurar els aspectes comuns de satisfacció dels assegurats entre les línies de servei i identificar, a partir dels qüestionaris utilitzats, els factors predictors de la satisfacció.
Els resultats d'aquestes enquestes ens han permés incorporar objectius de qualitat percebuda en els contractes que el CatSalut signa amb les entitats proveïdores de serveis sanitaris i sociosanitaris.
En el període 2005-2006 s'ha mesurat el nivell de satisfacció en la línia de servei:
 IMPRIMIR
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
