ls assegurats del CatSalut que han estat atesos en les consultes dels especialistes als hospitals i CAP II amb més de sis especialitats puntuen la satisfacció global amb un 7,82 (2008; 7,55) sobre 10 i el 83,7% dels enquestats (2008; 83,2%), en cas de poder escollir, tornarien al mateix especialista.

El Pla d'enquestes de satisfacció ha realitzat un total de 4950 enquestes telefòniques amb un qüestionari validat per recollir i incorporar l'opinió de la ciutadania i poder així millorar la gestió de les consultes externes.


Aspectes valorats com a excel·lents

Les explicacions que dóna l'especialista per indicar al pacient tot el que ha de fer en relació al seu problema de salut i el respecte a la intimitat reben les millors valoracions amb un 95,6% i un 95,4% de respostes positives respectivament.

La informació que es facilita al pacient en cas d’haver de realitzar qualsevol prova complementària, el tracte personal de les infermeres, la netedat del centre, l’atenció i interès de l’especialista a l’hora d’escoltar les explicacions del pacient, el tracte del metge i les explicacions sobre la malaltia i el tractament són aspectes que presenten resultats per sobre del llindar de l’excel·lència que es situa al 90%. Per tant, un total de 8 de les 17 preguntes es troben dins de l’àrea d’excel·lència.


Aspectes a millorar

Els aspectes a seguir millorant estan relacionats amb la comoditat de la sala de espera, el temps d’espera entre la sol·licitud i el dia de visita i la coordinació entre nivells assistencials (tots ells han millorat respecte al 2008).

El 45,3% dels assegurats troba que el nombre de persones a la sala d’espera és excessiu (un 54,7% troben que habitualment no és excessiu, el 2008 aquest percentatge era del 49,5%).

IMPRIMIR