es preguntes més ben valorades (percentatge d’assegurats satisfets superior al 90%) giren al voltat de la relació interpersonal entre professionals i usuari. També el confort de les instal·lacions té bon resultat.

Els aspectes menys valorats, és a dir, que no arriben al 75%, es poden agrupar en temes de caràcter organitzatiu (freqüència de les consultes, accés telefònic, puntualitat), però, sobretot, en l'apartat d'informació, ja sigui sobre els possibles efectes secundaris de la medicació o pel fet de voler més informació en general.

La intenció de tornar al mateix centre és del 82,9% i, per tant, és un bon resultat.

La nota mitjana de satisfacció global és d'un 7,8 sobre 10, amb una desviació estàndard de 2 i una mediana de 8.

La influència de les variables sociodemogràfiques es mostra dèbil en relació amb el gènere i nivell d'estudis, mentre que l'edat té una influència positiva, ja que milloren els resultats de satisfacció a mesura que augmenten els anys de l'enquestat. El mateix passa amb la percepció de la salut, que mostra diferències de fins a 1,5 punts entre els grups extrems.

En relació amb els predictors de satisfacció, com gairebé arreu, la sensació d'estar en bones mans és l'aspecte més important i el que més condiciona la satisfacció de l'usuari, ja que aporta el 26,3% de la importància global de totes les preguntes. Cal considerar que només 6 preguntes del qüestionari validat aporten el 90,9% de la importància total.

Per tant, les ÀREES DE MILLORA segons els resultats són:
  1. Informació més àmplia sobre el procés assistencial, sobretot en relació amb els efectes secundaris de la medicació.
  2. Aspectes organitzatius, sobretot pel que fa a puntualitat, accés telefònic i freqüència de visites (similar a la línia d'atenció primària).
  3. Més participació del psicòleg en el procés d'atenció.

Destaquen com a ÀREES D'EXCEL·LÈNCIA:
  1. Tracte personal i suport emocional, sobretot del psiquiatre.
  2. Manteniment del secret professional.
  3. Confiança en l'equip tècnic.
  4. Confort (neteja i soroll) de la sala d'espera.

IMPRIMIR