Les preguntes més ben valorades (percentatge d’assegurats satisfets superior al 90%) giren al voltat de la relació interpersonal entre professionals i usuari. També, el confort de les instal·lacions té bon resultat així com les informacions i explicacions dels professionals.

Els aspectes menys valorats, és a dir, que no arriben al 75%, es poden agrupar en temes de caràcter organitzatiu (freqüència de les consultes, accés telefònic, puntualitat), però, sobretot, en l'apartat d'informació, destacant l'interès pels possibles efectes secundaris de la medicació o pel fet de voler més informació en general.

La nota mitjana de satisfacció global és d'un 7,7 sobre 10.
La intenció de tornar al mateix centre és del 83,7% i, per tant, és un bon resultat on es milloren els resultats obtinguts en l'enquesta anterior.

La influència de les variables sociodemogràfiques es mostra dèbil en relació al gènere, nivell d'estudis i salut percebuda, mentre que l'edat té una influència positiva, ja que milloren els resultats de satisfacció a mesura que augmenten els anys de l'enquestat.

En relació amb els predictors de satisfacció, es destaca la sensació d'estar en bones mans com l'aspecte més important i el que més condiciona la satisfacció de la persona usuària.

Per tant, les ÀREES DE MILLORA:

1. Informació més àmplia sobre el procés assistencial, sobretot en relació amb els efectes secundaris de la medicació.
2. Aspectes organitzatius, sobretot pel que fa a puntualitat, accés telefònic i freqüència de visites (similar a la línia d'atenció primària).

Destaquen com a ÀREES D'EXCEL·LÈNCIA:

1. Confort (neteja del centre i absència de sorolls, etc).
2. Manteniment del secret professional.
3. Tracte personal amb el psicòleg.
4. Tracte personal amb el psiquiàtre.


IMPRIMIR