ls estudis de satisfacció de les persones assegurades amb els serveis sanitaris publics, realitzats pel CatSalut, han posat de manifest les diferents característiques de les poblacions ateses en les diferents línies de servei.

Algunes de les diferències rellevants estan relacionades amb l’existència de discapacitats freqüents, algunes de les quals incapaciten a les persones per opinar mitjançant els instruments habituals, sobretot en persones ateses en l’internament de les línies d’atenció sociosanitària i atenció psiquiàtrica i de salut mental. Són situacions habitualment clíniques, que fan difícil o impossible conèixer la valoració que fan les persones assegurades del servei que reben. En aquest entorn, les famílies o les persones que fan la funció de referents o cuidadores principals, són una de les vies d’informació a estudiar i a abordar.

Tot això creiem que justifica endegar una nova línia de treball que permeti conèixer l’estat de la situació actual, quant a les percepcions i/o prioritats que tenen els familiars i/o referents de les persones ateses en aquestes línies, entenent que en cap cas substitueixen les opinions de les persones usuàries que tenen limitada la funció de comunicar-se amb l’entorn, en general per deteriorament progressiu i que les incapacita per emetre la seva opinió. La valoració que fan aquestes persones dels serveis haurà de ser abordada amb la incorporació de nous instruments que, a hores d’ara, estan encara en fase empírica o per estudiar.

L’objectiu principal del nostre estudi és el coneixement de les opinions, expectatives i percepcions de les famílies de les persones assegurades de CatSalut a l’entorn d’unes línies de servei determinades en les quals la persona no pot expressar la seva opinió o té limitacions per expressar-la. Però, a més de l’ interès en les famílies, també volem endinsar-nos a través d’elles i amb altres grups d’interès, en el coneixement de les percepcions d’aquestes persones que no poden transmetre directament les seves opinions.

Aquest enfocament múltiple permet una visió de conjunt del servei en les línies estudiades, tot compartint les opinions dels familiars com a persones clients i les dels grups d’interès, a les quals hi podem afegir la informació disponible de les mateixes persones usuàries directes i ja coneguda per estudis anteriors. Disposarem, doncs, d’una visualització holística de la major part dels elements que conformen l’estat d’opinió en relació amb el servei ofert per les línies estudiades.

En aquestes circumstàncies la metodologia recomana l’ús de tècniques d’investigació qualitativa, com són els grups focals i les entrevistes en profunditat individuals, per aconseguir la informació necessària, ja que són mètodes que resulten especialment adequats.

IMPRIMIR