ls aspectes més ben valorats, que presenten un percentatge d’assegurats satisfets superior al 90%, són: sensació d'estar en bones mans, control del dolor i tracte personal de metge i infermer.

L'aspecte menys valorat; és a dir, que no arriba al 75% de valoracions positives, és la valoració que fa l'usuari del temps que ha estat en llista d'espera.

La resta d'aspectes tractats en el qüestionari, tant d'informació com confiança, suport emocional i tracte, tenen resultats que poden qualificar-se d'excel·lents. I també els aspectes de confort ja que, tret del menjar, que no supera el 76%, tenen bones valoracions. El fet de compartir habitació no sembla un problema, ja que el 93% dels que han estat en aquesta situació diuen que no hi han tingut cap inconvenient.

L'accessibilitat al sistema, a través de la valoració de la llista d'espera de cirurgia programada, és el punt més feble: un 29% dels que responen consideren el temps que han d'esperar llarg o molt llarg.

Finalment, pel que fa al grau de fidelització de l'usuari, expressat a través de la intenció de tornar o no a l’hospital, només un 4% diu que no hi tornaria i un 91% hi tornaria.
La nota mitjana de satisfacció global és d'un 8,6 sobre 10, amb una desviació estàndard d'1,6 i mediana de 9 que cal destacar com el millor resultat entre totes les línies de servei estudiades.

En relació amb la influència de les variables sociodemogràfiques, és definitiva la influència de l'edat, ja que hi ha més bons resultats a mesura que augmenten els anys de l'enquestat. Tanmateix, el gènere no sembla influir en els resultats de l'enquesta, mentre que el nivell d'estudis i l’autopercepció de salut tenen una influència positiva, amb més bons resultats en els nivells d'estudis més baixos i a mesura que es té més bona percepció de salut.

Els condicionants de la satisfacció o predictors identifiquen la sensació d'estar en bones mans com l'aspecte més important a l’hora de determinar la satisfacció de l'usuari, ja que aporta quasi el 15% de la importància del conjunt de preguntes del qüestionari.

Altres aspectes predictors són la possibilitat de donar l’opinió, la comoditat de l’habitació, les explicacions sobre el funcionament de l’hospital i el temps que li dedica el metge.

Per tant, les ÀREES DE MILLORA més destacables són:
  1. El temps de demora en la llista d'espera.
  2. El menjar durant l'ingrés.

Destaquen com a ÀREES D'EXCEL·LÈNCIA:
  1. Tracte personal i suport emocional.
  2. Confiança en l'equip tècnic.
  3. Informació a l'alta per part del personal mèdic i d' infermeria.

IMPRIMIR