Els aspectes més ben valorats, que presenten un percentatge d’assegurats satisfets superior al 90%, són: sensació d'estar en bones mans, les explicacions que es faciliten a l’hora de tornar el pacient a casa i el tracte rebut del personal mèdic i d'infermeria.
L'aspecte menys valorat; és a dir, que no arriba al 75% de valoracions positives, és la valoració que fa l'usuari del temps que ha estat en llista d'espera.

La resta d'aspectes tractats, tant d'informació com confiança, suport emocional i tracte, tenen resultats que poden qualificar-se d'excel·lents així com també alguns aspectes de confort com són el fet de compartir habitació, que no genera cap problema (el 83% dels que han estat en aquesta situació, diuen que no ha suposat cap inconvenient). L'accessibilitat al sistema, a través de la valoració de la llista d'espera de cirurgia programada, és el punt més feble: un 28% dels que responen consideren el temps que han d'esperar llarg o molt llarg.

La nota mitjana de satisfacció global és d'un 8,2 sobre 10 que cal destacar com el millor resultat entre totes les línies de servei estudiades.
Pel que fa al grau de fidelització de l'usuari, expressat a través de la intenció de tornar o no a l’hospital, és destacable que el 88,4% dels pacients hospitalitzats, tornarien una altra vegada a ser atesos en el mateix centre.

En relació amb la influència de les variables sociodemogràfiques, és definitiva la de l'edat, ja que hi ha més bons resultats a mesura que augmenten els anys de l'enquestat. Tanmateix, el gènere no sembla influir en els resultats de l'enquesta, mentre que el nivell d'estudis i l’autopercepció de salut tenen una influència positiva, amb més bons resultats en els nivells d'estudis més baixos i dels que tenen més bona percepció de salut.

Els predictors de la satisfacció més importants són: disposar de la informació que necessiten, sentir-se en bones mans i l’ajut per controlar el dolor. Altres aspectes predictors són la possibilitat de donar l’opinió, la comoditat de l’habitació, les explicacions sobre el funcionament de l’hospital i el temps que li dedica el metge.

Per tant, les ÀREES DE MILLORA més destacables són:
1. El temps de demora en la llista d'espera.
2. Més informació sobre el seu procés. 

Destaquen com a ÀREES D'EXCEL·LÈNCIA:
1. Tracte personal i suport emocional.
2. Confiança en els professionals.
3. Informació a l'alta per part del personal mèdic i d'infermeria.

IMPRIMIR