ins del marc del Pla d’Enquestes de Satisfacció (PLAENSA) del CatSalut, que comença l’any 2003 i té prevista la seva finalització l’any 2012, s’han estudiat varies línies de servei sanitari prestades als assegurats del Servei Català de la Salut, entre aquestes l’Atenció en Salut Mental de Mitjana i Llarga Estada (MILLE).

Durant l’execució de les enquestes per les diferents línies de servei i en els diferents anys s’han anat duent a terme revisions periòdiques de la metodologia emprada en cada una de les fases dels estudis. Aquestes revisions han permès mantenir els criteris de validesa i fiabilitat dels instruments de recollida de dades i de mesura de la satisfacció. De la mateixa manera han proporcionat les eines per a reconduir i replantejar la direcció dels estudis quan ha estat necessari com es al 2010 els estudis de l’atenció sociosanitària amb internament i la mitja i llarga estada de salut mental amb internament.

Els principals motius se centren en aspectes metodològics que es desprenen de les característiques de la línia de servei a avaluar i que ja es posen de manifest en l’anàlisi de la línia en les edicions anteriors 2003 i 2007. En aquestes dues edicions, les característiques de les patologies més freqüents dels usuaris atesos en aquesta línia ja va suposar una dificultat afegida a les tasques recollida d’informació durant el treball de camp. La necessitat d’un equip d’enquestadors amb formació específica i la dificultat per aconseguir el nombre de casos previst va fer augmentar el cost del treball de camp, fent palesa la diferència cost/benefici entre els resultats obtinguts i els recursos utilitzats.

Aquestes evidències han portat al CatSalut a prendre la decisió de suspendre la nova edició de l’estudi de qualitat de servei i satisfacció de la línia prevista per 2010, si més no, quan a la metodologia i aprofitar les sinergies que suposa la informació disponible de la línia d’atenció sociosanitària amb internament de mitja i llarga estada, donada la similituds quan a perfil de els persones ateses i característiques de servei quan aquests es donen en un mateix centre.

Amb aquesta proposta quedaria pendent la captació de l’opinió dels usuaris en aquells centres en els que solament tenen contractada la MILLE de manera única, per la qual cosa caldria investigar nous procediments per que la veu dels seus usuaris pugui ser recollida podent contribuir a la millora de qualitat dels serveis prestats des del Servei Català de la Salut (pocs centres però gran nombre de persones ateses).

IMPRIMIR