ls aspectes més ben valorats, que presenten un percentatge d’assegurats satisfets superior al 90%, són, sobretot, el tracte personal de metge i infermer, entendre les explicacions del metge i sentir-se en bones mans. Els aspectes menys valorats, és a dir, que no arriben al 75%, fan referència al desig de tenir més informació sobre la malaltia o el tractament, la puntualitat, l'accés telefònic i la facilitat per obtenir la visita. S'ha de destacar que aquests darrers són tots d'accessibilitat als serveis.

El capítol de la informació metge/pacient és un dels aspectes més ben valorats, però amb alguns dèficits pel que fa al grau d'informació que el metge de capçalera té sobre l'atenció a altres nivells assistencials i al fet que l'usuari vol més informació sobre el procés, (un 44% dels enquestats).

Sí que semblen raonablement coberts, segons l'opinió dels usuaris, els aspectes de suport emocional i personal del metge i de l'infermer. També són bones les valoracions dels aspectes tècnics dels professionals. Finalment, un 86% dels enquestats manifesten la intenció de tornar al mateix CAP.

La nota mitjana de satisfacció global és de 7,7 sobre 10, amb una desviació estàndard d'1,7 i mediana de 8.

Pel que fa a la influència de les variables sociodemogràfiques, en el nostre estudi és definitiu el factor edat, amb valoracions més positives sempre en el grup de 65 anys o més. El gènere, nivell d'estudis i percepció de la salut mostren valoracions força homogènies, tot i que milloren en el grup d'homes, nivell d'estudis baix i autopercepció de salut excel·lent.

Els principals predictors de satisfacció són la sensació d'estar en bones mans seguit del tracte del personal administratiu i la facilitat perquè donin visita el dia que li va bé.

Per tant, les ÀREES DE MILLORA segons els resultats són:
  1. Aspectes organitzatius, sobretot els que constitueixen el primer contacte de l'usuari i la porta d'entrada al CAP (puntualitat i accés telefònic).
  2. Informació més àmplia sobre el procés assistencial.

Destaquen, com a ÀREES D'EXCEL·LÈNCIA:
  1. Tracte personal i suport emocional de metges i infermers.
  2. Confiança en l'equip.

IMPRIMIR