ls aspectes més ben valorats, que presenten un percentatge d’assegurats satisfets superior al 90%, són, sobretot, el tracte personal de metges i infermeres, entendre les explicacions que dóna el metge i sentir-se en bones mans. Els aspectes menys valorats, és a dir, que no arriben al 75%, fan referència principalment a problemes d’accessibilitat als serveis, com són l’accés telefònic al CAP i la puntualitat per entrar a la consulta.

La relació metge/pacient és un dels aspectes més ben valorats, encara que es poden millorar els aspectes relacionats amb la informació rebuda, ja que hi ha un 30% de pacients que voldria més informació sobre el seu procés.

Els aspectes de suport emocional i personal del metge i de l'infermer són els millors valorats. També són bones les valoracions dels aspectes tècnics dels professionals. Finalment, un 88,9% (86,6% al 2003) dels enquestats manifesten que continuarien anant al mateix CAP.

La nota mitjana de satisfacció global dels usuaris és de 7,6 sobre 10.

Pel que fa a la influència de les variables sociodemogràfiques no hi ha diferències destacables, per raó de gènere i dels que tenen millor percepció de salut. Les valoracions més positives són dins del grup dels més grans de 65 anys.

Els principals predictors de satisfacció son l’atenció d’un problema urgent, la facilitat pel dia de visita, disposar de tota la informació que necessita i sentir-se en bones mans.

Per tant, les ÀREES DE MILLORA segons els resultats són:
1. Aspectes organitzatius, sobretot els que constitueixen el primer contacte de l'usuari i la porta d'entrada al CAP (puntualitat i accés telefònic).
2. Informació més àmplia sobre el procés assistencial.

Destaquen, com a ÀREES D'EXCEL·LÈNCIA:
1. Tracte personal i suport emocional de metges/i metgesses i infermers/es.
2. Confiança en l'equip.
3.Satisfacció amb les instal.lacions.

IMPRIMIR