ls aspectes més ben valorats, que presenten un percentatge d’assegurats satisfets superior al 90%, són els aspectes relacionats amb la informació, el tracte personal de metges, infermeres i portalliteres, la sensació d’estar en bones mans i el respecte a la seva intimitat durant el procés d’atenció urgent.

Els aspectes menys valorats; és a dir, que no arriben al 75%, tot i tenir en compte el interval de confiança són aspectes de comfort, com comoditat de la sala d’espera o de les lliteres, la informació sobre el temps d’espera previst, el control del dolor, demanar permís per donar informació a la família i el temps total que va estar a urgències des que va arribar fins que li van donar l’alta. Aquest darrer aspecte actua com a factor predictor de satisfacció.

Pel que fa al grau de fidelització de l'usuari, expressat a través de la intenció de tornar o no a l’hospital, hi ha 10 % que diu que no hi tornaria i un altre 8,4 que no esta segur. Aquest es un altre aspecte a millorar encara que un 82% tornarien. La nota mitjana és d'un 7,3 tot i ser un notable, es el resultat més baix entre totes les línies d'atenció estudiades anteriorment.

L’exploració de variables independents relacionades amb la utilització del servei d’urgències, aporta informació valuosa, ja que es pot definir com una població que ja ha utilitzat altres vegades el servei d’urgències del mateix hospital (67.8%), que hi van per iniciativa pròpia (73.6%), percentatge aquest semblant amb altres estudis de l’estat espanyol, i sobretot que va als serveis d’urgències hospitalàries perquè pensa que urgències és més fiable que altres nivells assistencials.

En relació amb la influència de les variables sociodemogràfiques, a l’igual que les altres línies estudiades també aquí és definitiva la influència de l'edat, ja que augmenten els bons resultats a mesura que augmenten els anys de l'enquestat. Tanmateix, el sexe no sembla influir en els resultats de l'enquesta, mentre que el nivell d'estudis i la percepció de la salut tenen una influència positiva, amb més bons resultats en els nivells d'estudis més baixos i a mesura que es té més bona percepció de salut, com acostuma a passar en els estudis d’aquest àmbit.

Els condicionants de la satisfacció o factors predictors a diferencia de les altres línies de servei el predictor més important és la resolució del motiu pel que han anat a urgències, ja que aporta per si sol quasi el 20% de la importància global de totes les preguntes, seguit del temps de dedicació del metge amb un 11%.
Per tant, integrant aquesta informació es podria dir que les ÀREES DE MILLORA més destacables en general són:

1. Informació del temps d'espera.
2. Vigilància i comoditat de la sala d’espera. 3. Temps d'espera fins a visita metge.
4. Companyia dels familiars.
5. Demanar permís per donar informació a la família.

Destaquen com a ÀREES D'EXCEL·LÈNCIA:

1. Informació motius per l’ingrès.
2. Entendre explicacions.
3. Tracte personal de metges, infermeres i zeladors.
4. Confiança en l’equip que l’atén.
5. Respecte intimitat.

IMPRIMIR