ls assegurats del CatSalut atesos a les urgències puntuen la seva satisfacció global amb els serveis rebuts amb un 7,6 sobre 10 (7,3 sobre 10 l’ant 2008).

Els aspectes més ben valorats (qüestions amb un percentatge d’assegurats satisfets superior al 90%) són el tracte rebut, sobretot zeladors i infermeres, el fet de no rebre informació contradictòria i l’adequació de les seves explicacions a les necessitats dels pacients. Temes que ja apareixien en l’àrea d’excel·lència en l’estudi del 2008, on s’hi afegeix la percepció del respecte a la intimitat i el tracte dels metges.

Els aspectes amb unes valoracions més baixes són la consulta al pacient sobre la informació que s’ha de donar a la família i totes les qüestions relacionades amb l’espera fins a ser atès (informació sobre el temps d’espera, possibilitat d’estar acompanyat/ada) i el temps total al servei d’urgències.

Pel que fa al grau de fidelització de l'usuari, expressat a través de la intenció de tornar o no a l’hospital, un 82,8% els consultats manifesten que, de poder escollir, tornarien al mateix centre on van ser atesos (80,2% l’any 2008), que hi acudeix a aquest serveis principalment per iniciativa pròpia (72,5% al 2011 i 68,4% al 2008). Respecte al motiu pel qual es va a urgències el fet que el Cap no pot augmenta notablement (23,2% al 2011 i 15,7% al 2008), mentre que el motiu que es considera urgències com a més fiable que altres nivells d’assistència tot i que segueix essent el primer motiu, experimenta un descens notable (46,0% al 2011 i 52,9% al 2008).

IMPRIMIR