Amb l'objectiu d'aconseguir millorar la satisfacció de les persones assegurades en l'àmbit sanitari públic, hem desenvolupat estratègies que, tot assegurant l'equitat i la sostenibilitat del model, aconsegueixin apropar, de manera continuada, les percepcions a les expectatives de la ciutadania:

2001-2004

- El 2001 es va dissenyar un Pla d’enquestes de satisfacció de les persones assegurades del CatSalut, que es va iniciar amb l’elaboració d’una eina pròpia i la posterior validació (qüestionaris de mesura de satisfacció) metodològicament robusta i contrastada que ens va permetre  conèixer, amb fiabilitat, el grau de satisfacció de les persones assegurades amb els serveis rebuts en cada línia de servei, al qual va seguir l’estudi de camp per conèixer el nivell de satisfacció de totes les línies de serveis sanitaris. Vegeu-ne els resultats i la metodologia.

2005-2006

- En el període 2005-2006 l'estudi va mesurar el nivell de satisfacció en l'atenció urgent hospitalària dels hospitals d'aguts. Vegeu-ne els resultats i la metodologia. En aquest període s'inclouen per primera vegada clàusules amb objectius de qualitat percebuda en els contractes de serveis sanitaris que el CatSalut signa amb els proveïdors. Està previst establir una sistemàtica periòdica amb la inclusió de noves clàusules relacionades amb la qualitat.

- Per a l’any 2005, els centres sanitaris van identificar 1.046 projectes de millora relacionats majoritàriament amb els factors predictors de satisfacció com són la millora de la llista d’espera quirúrgica; l’accessibilitat als centres d’atenció primària, i la millora de la informació organitzativa i assistencial.

- 14.12.2005 I Jornada de treball de professionals assistencials, gestors i/o de suport que treballen en l’àmbit sanitari públic que va permetre contribuir a la implantació de la cultura de la millora contínua de la qualitat i donar suport a la consecució dels objectius

- Durant el 2006 es va realitzar l'avaluació dels 1.046 projectes de millora i es va iniciar de nou l'estudi de satisfacció que va permetre conèixer el nivell actual de satisfacció de la ciutadania amb els serveis sanitaris, com també la comparació amb els resultats de l'estudi realitzat el 2003-2004.

- 22.11.2006 II Jornada de treball de professionals assistencials, gestors i/o de suport que treballen en l’àmbit sanitari públic.

2007

- El 2007 s'inicia l'estudi per conèixer l’opinió, expectatives i percepcions de les famílies i/o referents de les persones ateses en els centres d’atenció sociosanitària i d’atenció psiquiàtrica i de salut mental amb internament.

S'ha realitzat una nova edició dels estudis de satisfacció en les línies estudiades els anys 2002-2004, tot utilitzant els mateixos qüestionaris validats. En aquest cas i donat que ja es disposava d’informació el disseny dels estudis ha recollit una sèrie de mesures que l’ha fet més eficient en costos i recursos. En aquest cas es disposa de dades per centre d’atenció en les línies d’atenció hospitalària, primària i salut mental ambulatòria.