Compartir l’experiència

Per contribuir a la implantació de la cultura de la millora contínua de la qualitat i donar suport a la consecució dels objectius, s’està portant a terme un projecte per la disseminació de la sistemàtica de treball per millorar la qualitat percebuda en els serveis sanitaris i sociosanitaris. Amb l’objectiu de compartir experiències, el CatSalut ha demanat als professionals que han incorporat en els seus centres els objectius de millora que els expliquin a la resta de professionals assistencials, gestors i/o de suport que treballen en l’àmbit sanitari públic.

Aquestes experiències responen a projectes que poden ser d’interès, ja sigui per la seva novetat, per ser representatius d’un territori, representatius de les diferents línies de serveis, alhora que un bon exemple de bones pràctiques.

La sessió de treball amb els professionals

La sessió va tenir lloc a l’Auditori de Sant Joan de Déu el 14 de desembre de 2005, va aplegar prop de 200 professionals d’arreu del país.

Va obrir la jornada el senyor Enric Agustí, subdirector del CatSalut.
Van continuar l’exposició la senyora Montserrat Artigas, cap de la Divisió d’Atenció al Ciutadà i la senyora Hortensia Aguado, tècnica d’aquesta Divisió, amb la presentació dels objectius i la metodologia de treball per definir els objectius de millora de la qualitat percebuda per al 2005.

Es van poder sentir exemples des dels diversos punts de vista i de les diferents línies de serveis:

1. Línies de servei amb internament: atenció hospitalària, atenció sociosanitària i atenció en salut mental:

- Punt de vista del CatSalut:
Sra. Rosa Aguilera. Cap d’Atenció al Ciutadà. Regió Sanitària Catalunya Central.

- Punt de vista de les entitats proveïdores:
Sr. Marco Serrano. Cap de Serveis Sociosanitaris. Gestió de Serveis Sanitaris.
Sr. Xavier Pérez. Director Unitat Mèdica. Serveis de Salut Integrats Baix Empordà.

2. Línies de servei amb atenció ambulatòria: atenció primària i atenció en salut mental d’adults.

- Punt de vista del CatSalut
Sr. Joan Lluís Piqué. Director d’Atenció al Ciutadà. Regió Sanitària Barcelona.

- Punt de vista de les entitats proveïdores
Sra. Pilar Casaus. Coordinadora Serveis. Pere Mata Serveis Salut Mental.
Sr. Rafael Rodríguez. Responsable Unitat Atenció Usuari. SAP ICS Mataró.
Sr. Ramon Vilatimó. Director. EAP Osona Sud-Alt Congost, SL.

La Jornada va continuar amb una valoració de la inclusió de la veu de les persones assegurades en l’avaluació de la compra de serveis sanitaris i sociosanitaris, a càrrec del senyor Josep Maria Argimon, cap de la Divisió d’Avaluació de la Compra de Serveis Sanitaris i Sociosanitaris del CatSalut, i amb la intervenció de les senyores Montserrat Artigas, Hortensia Aguado i Silvia Millat, de la Divisió d’Atenció al Ciutadà que van presentar les propostes dels objectius de millora de la qualitat percebuda per al 2006. La cloenda va anar a càrrec del senyor Francec Brosa, gerent de Compra i Avaluació de Serveis Sanitaris i Sociosanitaris del CatSalut.

Aquesta sessió que ens va permetre constatar la coincidència en l’ús de la sistemàtica de treball i de les àrees de millora que el CatSalut havia proposat per al 2005 va obrir un espai de debat i de treball que tindrà continuïtat permanent mitjançant un fòrum i també amb altres sessions presencials per contribuir a fer de la qualitat un dels eixos de treball per arribar a l’excel·lència.