El año 2002 se inicia el estudio de todas las líneas de servicios sanitarios.
Su utiliza un diseño metodológico riguroso, que nos permite disponer de instrumentos de medida que nos garantizan la repetición temporal de futuros estudios y también nos permite detectar, si existen, las posibles diferencias para cada ámbito y en el territorio.

En la primera fase (2002-2004) se han realizado las encuestas de satisfacción de las líneas de servicio siguientes:

• Atención primaria: medicina general y enfermería.
• Atención hospitalaria: hospitalización d’agudos.
• Atención sociosanitaria: convalecencia y media y larga estancia y curas paliativas.
• Atención en salud mental (CSMA): atención psiquiátrica y salud mental ambulatoria d’adultos.
• Atención en salud mental (MILLE): atención psiquiátrica y salud mental con internamiento de adultos de media y larga estancia.

La metodogía utilizada también permite identificar y medir los aspectos comunes de satisfacción de los asegurados entre las líneas de servicio e identificar, a partir de los cuestionarios utilizados, los factores predictores de la satisfacción.

Los resultados de estas encuestas nos han permitido incorporar objetivos de calidad percibida en los contratos que el CatSalut firma con las entidades proveedoras de servicios sanitarios y sociosanitarios.

En el periodo 2005-2006 se ha medido el nivel de satisfacción en la línea de servicio:

• Atención urgente hospitalaria: hospitales de agudos.

El julio de 2006 se inicia de nuevo el trabajo de campo con las encuestas telefónicas de satisfacción a los usuarios de los servicios de atención hospitalaria (hospitalización de agudos), atención primaria (consulta medica y de enfermería) y atención psiquiatrica y de salud mental (atención ambulatoria de adultos).

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