Hemos iniciado dos nuevas líneas de trabajo cualitativo: una para conocer la opinión de los familiares de personas ingresadas en centros psiquiátricos de internamiento y sociosanitarios para completar el estudio hecho a pacientes de estos centros y otra por conocer la percepción que tienen los menores de 15 años de la atención sanitaria.
En el 2008 se hizo de nuevo el estudio de los servicios de urgencias hospitalarias y se hizo hacer por primera vez el de la atención especializada ambulatoria (consultas externas hospitalarias y CAP II).
El Plan de encuestas del 2009 incorpora, por primera vez el estudio del transporte sanitario no urgente y la tercera edición de los servicios sanitarios de los CAP, hospitales y centros de salud mental ambulatoria (CSMA).
¿Están satisfechas las personas que han utilizado los servicios sanitarios públicos en Cataluña?
Los diferentes servicios sanitarios obtienen una nota muy satisfactoria y al mismo tiempo los estudios han permitido identificar los aspectos a mejorar. La nota media sobre 10 es:
- 2004 - 7,5
- 2005 - 7,2
- 2006 - 7,7
- 2007 - 7,5
En otras comunidades autónomas del Estado español que disponen de datos de satisfacción (en general sólo las disponen de atención primaria y especializada) obtienen valores de satisfacción similares a los de Cataluña, no obstante, en el caso de Cataluña el estudio abarca todas las líneas sanitarias.
¿Cómo incorporamos la voz de la ciudadanía en la contratación de los servicios?
El CatSalut facilita a cada entidad proveedora los resultados específicos de las encuestas e incluye en sus contratos de compra de servicios sanitarios y sociosanitarios cláusulas de satisfacción a fin de que cada una de las entidades proveedoras que prestan servicios sanitarios puedan hacer progresar aquellos aspectos susceptibles de mejora según la percepción de las personas usuarias.
¿Cómo compartimos con los profesionales de los centros la mejora de la calidad de servicio?
El CatSalut organiza jornadas de trabajo que permiten compartir las experiencias de las organizaciones sanitarias públicas en relación con los proyectos de mejora de calidad percibida, presentar las sinergias y los procedimientos de trabajo hacia la atención a la ciudadanía en el ámbito de la salud para hacer posible, a corto plazo, el benchmarking.
También ha impulsado sesiones de trabajo con los responsables de calidad de las administraciones sanitarias de las comunidades autónomas del Estado español para intercambiar experiencias sobre prácticas metodológicas y para debatir y encontrar los puntos comunes de los enfoques y alcance de los estudios que se realizan y las estrategias de mejora de los servicios sanitarios públicos.
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