Encuesta de satisfacción
El año 2002 se inicia el estudio de todas las líneas de servicios sanitarios.
Su utiliza un diseño metodológico riguroso, que nos permite disponer de instrumentos de medida que nos garantizan la repetición temporal de futuros estudios y también nos permite detectar, si existen, las posibles diferencias para cada ámbito y en el territorio.
En la primera fase (2002-2004) se han realizado las encuestas de satisfacción de las líneas de servicio siguientes:
La metodogía utilizada también permite identificar y medir los aspectos comunes de satisfacción de los asegurados entre las líneas de servicio e identificar, a partir de los cuestionarios utilizados, los factores predictores de la satisfacción.
Los resultados de estas encuestas nos han permitido incorporar objetivos de calidad percibida en los contratos que el CatSalut firma con las entidades proveedoras de servicios sanitarios y sociosanitarios.
En el periodo 2005-2006 se ha medido el nivel de satisfacción en la línea de servicio:
El julio de 2006 se inicia de nuevo el trabajo de campo con las encuestas telefónicas de satisfacción a los usuarios de los servicios de atención hospitalaria (hospitalización de agudos), atención primaria (consulta medica y de enfermería) y atención psiquiatrica y de salud mental (atención ambulatoria de adultos). Esta nueva medida permitirá conocer el nivel actual de satisfacción de la ciudadania con los servicios sanitarios como también la comparación con los resultados del estudio realizado en el 2003-2004.
Durante el 2007 se inicia por primera vez un estudio para conocer la opinión, expectativas y percepciones de las familias y referentes de las personas atendidas en los centros de atención sociosanitària y de atención psiquiátrica y de salud mental con internamiento.
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on el objetivo mejorar la satisfacción de los asegurados en el ámbito sanitario público desarrollamos estrategias que consigan acercar, de manera continuada, las percepciones a las expectativas de nuestros asegurados, sin perder la equidad y la sostenibilidad del modelo sanitario. 
