os asegurados del CatSalut que han sido atendidos en las consultas de los especialistas en los hospitales y CAP II con más de seis especialidades, puntúan la satisfacción global con un 7,55 sobre 10 y el 83,2% de los encuestados, en caso de poder escoger, volverían al mismo especialista.

En Cataluña se han superado, durante el año 2007, los diez millones de visitas a las consultas externas de los especialistas y el Plan de encuestas de satisfacción ha realizado un total de 7.986 encuestas telefónicas con un cuestionario validado para recoger e incorporar la opinión de la ciudadanía y poder así mejorar la gestión de las consultas externas.

Aspectos valorados como excelentes

Las explicaciones que da el especialista para indicar al paciente todo lo que tiene que hacer en relación con su problema de salud reciben las mejores valoraciones con un 95,0% de respuestas positivas.

El respeto de la intimidad, la información que se facilita al paciente en caso de haber de realizar cualquier prueba complementaria, el trato personal de las enfermeras, la limpieza del centro, la atención e interés del especialista a la hora de escuchar las explicaciones del paciente y el trato del médico són aspectos que presentan resultados por encima de los valores de excelencia que se sitúa en el 90%.
 

Aspectos a mejorar

Los aspectos a mejorar están relacionados con el confort de la sala de espera, la accesibilidad a los servicios y la coordinación entre niveles de asistencia.

Más del 50% de los asegurados considera que el número de personas en la sala de espera es excesivo (sólo un 49,5% encuentran que habitualmente no es excesivo).

IMPRIMIR