os asegurados del CatSalut que han sido atendidos en las consultas de los especialistas en los hospitales y CAP II con más de seis especialidades puntúan la satisfacción global con un 7,82 (2008; 7,55) sobre 10 y el 83,7% de los encuestados (2008; 83,2%), en caso de poder escoger, volverían al mismo especialista.

El Pla d'enquestes de satisfacció ha realizado un total de 4950 encuestas telefónicas con un cuestionario validado para recoger e incorporar la opinión de la ciudadanía i poder, de este modo, mejorar la gestión de las consultas externas.
consultas externes.

Aspectos valorados como excelentes.

Las explicaciones que da el especialista para indicar al paciente lo que debe hacer en relación a su problema de salut y el respeto a la intimidad reciben las valoraciones más positivas con un 95,6% y un 95,4% de respuestas positivas respectivamente.

La información que es facilitada al paciente en caso de tener que hacer alguna prueba complementaria, el trato personal de las enfermeras, la limpieza del centre, la atención e interés del especialista a la hora de escuchar las explicaciones del paciente, el trato del médico y las explicaciones sobre la enfermedad y el tratamiento son aspectos que presentan los resultados por sobre del lindar de la excelencia que se sitúa en el 90% de respuestas positivas. Por lo tanto un total de 8 de las 17 preguntas se encuentran dentro de el área de excelencia.

Aspectos a mejorar

Los aspectos a seguir mejorando están relacionados con la comodidad de la sala de espera, el tiempo de espera entre la solicitud y el día de visita y la coordinación entre los niveles asistenciales (todos ellos han mejorado respecto al 2008).

El 45% de los asegurados opinan que el nombre de personas en la sala de espera es excesivo (un 54,7%, consideran que habitualmente no es excesivo, el 2008 este porcentaje era del 49,5%).

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