as preguntas mejor valoradas (porcentaje de asegurados satisfechos superior al 90%) giran alrededor de la relación interpersonal entre profesionales y usuario. También el confort de las instalaciones tiene buen resultado.

Los aspectos menos valorados, es decir, que no llegan al 75%, pueden agruparse en temas de carácter organizativo (frecuencia de las consultas, acceso telefónico, puntualidad), pero, sobre todo, en el apartado de información, ya sea sobre los posibles efectos secundarios de la medicación o por el hecho de querer más información en general.

La intención de volver al mismo centro es del 82,9% y, por lo tanto, es un buen resultado.

La nota media de satisfacción global es de un 7,8 sobre 10, con una desviación estándar de 2 y una mediana de 8.

La influencia de las variables sociodemográficas se muestra muy débil en relación con el género y nivel de estudios, mientras que la edad tiene una influencia positiva, ya que mejoran los resultados de satisfacción a medida que aumentan los años del encuestado. Lo mismo pasa con la percepción de la salud, que muestra diferencias de hasta 1,5 puntos entre los grupos extremos.

En relación con los predictores de satisfacción, como casi en todas las líneas, la sensación de estar en buenas manos es el aspecto más importante y lo que más condiciona la satisfacción del usuario, ya que aporta el 26,3% de la importancia global de todas las preguntas. Hay que considerar que sólo 6 preguntas del cuestionario validado aportan el 90,9% de la importancia total.

Por lo tanto, las ÁREAS DE MEJORA según los resultados son:
1. Información más amplia sobre el proceso asistencial, sobre todo en relación con los efectos secundarios de la medicación.
2. Aspectos organizativos, sobre todo en lo que concierne a puntualidad, acceso telefónico y frecuencia de visitas (similar a la línea de atención primaria).
3. Más participación del psicólogo en el proceso de atención.

Destacan como ÁREAS DE EXCELENCIA:
1. Trato personal y soporte emocional, sobre todo del psiquiatra.
2. Mantenimiento del secreto profesional.
3. Confianza en el equipo técnico.
4. Confort (limpieza y ruido) de la sala de espera


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