l año 2009 se ha realizado la tercera edición del estudio de satisfacción de las personas aseguradas por el CatSalut que han sido atendidas en los centros ambulatorios de atención a la salud mental.

Los resultados, en general mantienen bastante la coherencia con los obtenidos en la misma línea los años 2003-2006, tanto en el global de Cataluña como de las regiones sanitarias y los centros.
La mayor parte de preguntas obtienen buenos resultados y se cumple el estándar pretendido del 75% de valoraciones positivas.

Los aspectos mejor valorados (con un porcentaje de personas aseguradas satisfechas superior al 90%) se refieren a la relación interpersonal y al trato entre profesionales y pacientes. También el confort de las instalaciones obtiene un buen resultado así como la percepción de que el tratamiento prescrito es el adecuado.

Los aspectos menos valorados, es decir, que no llegan al 75% de valoraciones positivas, se pueden agrupar en temas de carácter organizativo (frecuencia de las consultas, acceso telefónico, puntualidad) y de información, manteniéndose el interés por los posibles efectos secundarios de la medicación y por el hecho de querer más información en general.

La nota media de satisfacción global es de de un 7,74 sobre 10 (el año 2006 fue de 7,64 sobre 10).

La intención de regresar al mismo centro es del 83,8%, resultado que mejora ligeramente el obtenido en la encuesta anterior, que fue del 82,7%.

En líneas generales los resultados guardan similitud con los obtenidos el año 2006, a excepción de la valoración al hecho de no recibir información contradictoria por parte de los diferentes profesionales que les atienden, que mejora en 10 puntos porcentuales, y pasa del 83,0% del año 2006 al 93,7% en el 2009.



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