os estudios de satisfacción de las personas aseguradas con los servicios sanitarios públicos, realizados por el CatSalut, han puesto de manifiesto las diferentes características de las poblaciones atendidas en las diferentes línias de servicio.

Algunas de las diferencias relevantes están relacionadas con la existencia de discapacidades frecuentes, algunas de las cuales incapacitan a las personas para opinar mediante los instrumentos habituales, sobretodo en personas atendidas en el internamiento de les líneas de atención sociosanitaria y atención psiquiatrica y de salud mental. Son situaciones habitualmente clínicas, que hacen difícil o imposible conocer la valoración que hacen las personas aseguradas del servicio que reciben. En este entorno, las familias o las personas que hacen la función de referentes o cuidadores principales, son una de las vías de información a estudiar y a abordar.

Todo eso creemos que justifica emprender una nueva línea de trabajo que permita conocer el estado de la situación actual, en cuanto a las percepciones y/o prioridades que tienen los familiares y/o referentes de las personas atendidas en estas líneas, entendiendo que en ningún caso sustituyen las opiniones de las personas usuarias que tienen limitada la función de comunicarse con el entorno, en general por deterioro progresivo y que las incapacita para emitir su opinión. La valoración que hacen estas personas de los servicios tendrá que ser abordada con la incorporación de nuevos instrumentos que, a ahora mismo, están todavía en fase empírica o para estudiar.

El objetivo principal de nuestro estudio es el conocimiento de las opiniones, expectativas y percepciones de las familias de las personas aseguradas de CatSalut en el entorno de unas líneas de servicio determinadas en las cuales la persona no puede expresar su opinión o tiene limitaciones para expresarla. Sin embargo, además del interés en las familias, también queremos introducirnos a través de ellas y con otros grupos de interés, en el conocimiento de las percepciones de estas personas que no pueden transmitir directamente sus opiniones.

Este enfoque múltiple permite una visión de conjunto del servicio en las líneas estudiadas, compartiendo las opiniones de los familiares como personas clientes y las de los grupos de interés, a las cuales podemos añadir la información disponible de las mismas personas usuarias directas y ya conocida por estudios anteriores. Dispondremos, pues, de una visualización holística de la mayor parte de los elementos que conforman el estado de opinión en relación con el servicio ofrecido por las líneas estudiadas.

En estas circunstancias la metodología recomienda el uso de técnicas de investigación cualitativa, como son los grupos focales y las entrevistas en profundidad individuales, para conseguir la información necesaria, ya que son métodos que resultan especialmente adecuados.

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