os aspectos mejor valorados, que presentan un porcentaje de asegurados satisfechos superior al 90%, son: sensación de estar en buenas manos, control del dolor y trato personal del médico y del enfermero.
El aspecto menos valorado; es decir, que no llega al 75% de valoraciones positivas, es la valoración que hace el usuario del tiempo que ha estado lista de espera.

El resto de aspectos tratados en el cuestionario, tanto de información como confianza, soporte emocional y trato, tienen resultados que pueden calificarse de excelentes. También los aspectos de confort ya que, excepto la comida, que no supera el 76%, tienen buenas valoraciones. El hecho de compartir habitación no parece un problema, ya que el 93% de los que han estado en esta situación dicen que no han tenido ningún inconveniente.

La accesibilidad al sistema, a través de la valoración de la lista de espera de cirugía programada, es el punto más débil: un 29% de los que responden consideran el tiempo que tienen que esperar largo o muy largo.

Finalmente, en lo que concierne al grado de fidelización del usuario, expresado a través de la intención de volver o no al hospital, sólo un 4% dice que no volvería y un 91% volvería.
La nota media de satisfacción global es de 8,6 sobre 10, con una desviación estándar de 1,6 y mediana de 9 que hay que destacar como el mejor resultado entre todas las líneas de servicio estudiadas.

En relación con la influencia de las variables sociodemográficas, es definitiva la influencia de la edad, ya que hay mejores resultados a medida que aumentan los años del encuestado. Sin embargo, el género no parece influir en los resultados de la encuesta, mientras que el nivel de estudios y la auto percepción de salud tienen una influencia positiva, con más buenos resultados en los niveles de estudios más bajos y a medida que se tiene mejor percepción de salud.

Los principales predictores de satisfacción son la sensación de estar en buenas manos como el aspecto más importante a la hora de determinar la satisfacción del usuario, ya que aporta casi el 15% de la importancia del conjunto de preguntas del cuestionario.

Otros aspectos predictores son la posibilidad de dar la opinión, la comodidad de la habitación, las explicaciones sobre el funcionamiento del hospital y el tiempo que le dedica el médico.

Por lo tanto, las ÁREAS DE MEJORA más destacables son:
1. El tiempo de demora en la lista de espera.
2. La comida durante el ingreso.

Destacan como ÁREAS De EXCELENCIA:
1. Trato personal y soporte emocional.
2. Confianza en el equipo técnico.
3. Información al alta por parte del personal médico y de enfermería