urante la realización del estudio, sobre todo en la etapa del trabajo de campo, se han puesto de manifiesto algunas situaciones que pueden actuar como factores de confusión y que hay que interpretar como limitaciones del estudio que nos obligan a presentar e interpretar con prudencia las conclusiones. También queremos destacar que, en contra de la opinión habitual, los usuarios parecen bastantes capaces de dar una opinión y diferenciar entre aspectos como el trato y la confianza, sobre los cuales muestran un elevado grado de satisfacción, y aspectos como los organizativos, en que de manera bastante homogénea muestran opiniones más desfavorables.

En el conjunto del cuestionario hay un 66,7% de preguntas que superan el 75% de valoraciones positivas (teniendo en cuenta siempre un intervalo de confianza del 95%).

Los ítems mejor valorados (con porcentajes de valoración positiva superiores al 90%) son: el trato personal del psicólogo y de los monitores, no hablar del paciente delante suyo como si no estuviera y no dar información contradictoria.

Los aspectos menos valorados, es decir, que no llegan al 75%, aun teniendo en cuenta el intervalo de confianza, pertenecen todos a factores de organización y confort, tratamiento farmacológico y relación entre pacientes.

Con carácter general, el trato de los profesionales es una de las dimensiones mejor valoradas (en torno al 90%), seguido de los aspectos de confianza, En lo que concierne a las preguntas referentes a la organización y el confort, los resultados toman una mayor relevancia en el conjunto del cuestionario, ya que una gran mayoría de los usuarios "viven" desde hace muchos años en los centros.

La satisfacción con la comida se sitúa en un bajo 49% de valoraciones positivas, o el aburrirse, con un 36,8% que dicen aburrirse siempre o a menudo. Por contra, son pocos los que tienen problemas por el hecho de compartir habitación (un 12,1%). También son mejorables los aspectos de relación y de soporte emocional, ya que se trata de pacientes con tiempo de ingreso lo suficientemente largo como para considerar que su entorno de relación habitual, es el mismo centro (compañeros y profesionales); en este caso, el 33,7% dicen no tener relación con los otros compañeros y el 45,4% no están a gusto con otros pacientes que tienen enfermedades diferentes.

En cambio sí que parecen muy cubiertos los aspectos de confianza y de trato de los profesionales, especialmente del psicólogo.

La intención de volver al mismo hospital es de el 66,6%, que representa el valor más bajo de todas las líneas estudiadas.

La nota global de satisfacción es de 7,5 sobre 10 con una desviación estándar de 2,5 y una mediana de 8.

En lo que concierne a las variables sociodemográficas, el género, la percepción de la salud y el nivel de estudios sólo muestran influencia en alguno de los factores, pero no actúan como determinantes de satisfacción.
En cambio la edad sí que muestra una influencia positiva a medida que aumentan los años del encuestado, con valoraciones más positivas en la satisfacción general y en la mayoría de factores. Finalmente, en relación con el tiempo de ingreso se encuentran diferencias entre la puntuación de los que hace menos de 1 año que están ingresados y los que hace más de 10 años. El tiempo de ingreso es, pues, una variable "protectora" de satisfacción: a más tiempo de ingreso más satisfacción. Podría decirse que se produce un efecto "de institucionalización".

Se identifican como a predictores de la satisfacción la limpieza, mantenimiento y adecuación de las instalaciones y en segundo lugar, aunque con valores muy similares, la sensación de estar en buenas manos (en las otras líneas aparece en primer lugar), en tercer lugar aparece el aburrimiento.

Por lo tanto, las ÁREAS DE MEJORA en nivel general, según resultados, son:
1. Comida.
2. Sociabilización en cuanto a relación personal con los otros pacientes ingresados y el aburrimiento en el centro.
3. Información sobre la medicación.
4. Tiempo de dedicación del psiquiatra.
Destacan como ÁREAS De EXCELENCIA:
1. Trato personal de todos los profesionales.
2. Respecto del secreto profesional.


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