urante la realización del estudio, como ya pasó en anteriores ediciones, se han puesto de manifiesto algunas situaciones que hacen que seamos prudentes a la hora de comentar los resultados, sobre todo en relación al bajo número de personas que se ha podido entrevistar por razones cognitivas y de comportamiento, que hay que tomar como una gran limitación.

También queremos destacar que, en contra de la opinión, las personas atendidas en esta línea de servicio y que cumplían los criterios de inclusión para la encuesta de satisfacción, son bastante capaces de dar una opinión y diferenciar entre aspectos como el trato y la confianza, sobre los cuales muestran un elevado grado de satisfacción, y aspectos como los organizativos, en los que de manera bastante homogénea muestran opiniones más desfavorables.

En el conjunto del cuestionario hay mayoría de preguntas que superan el 75% de valoraciones positivas (22 preguntas de 30), teniendo en cuenta un intervalo de confianza del 95%.

Los ítems mejor valorados (con porcentajes de valoración positiva superiores al 90%) son: el trato personal del psicólogo y de los monitores, no dar información contradictoria, y el trato personal de los monitores/educador.

Los aspectos menos valorados, es decir, que no llegan al 75% de respuestas positivas, pertenecen todos a los factores de organización y confort (comida, gestión del tiempo libre), tratamiento farmacológico y relación entre pacientes.

Con carácter general, el trato de los profesionales es una de las dimensiones mejor valoradas (94,9%), seguida de aspectos de confianza, también entorno al 90%.

Son mejorables la satisfacción con la comida se sitúa en un 46,9% y un 35,3% de encuestados que dicen aburrirse siempre o a menudo. También son mejorables los aspectos de relación y de apoyo emocional, ya que se trata de pacientes con tiempo de ingreso bastante largo como para considerar que  su entorno de relación habitual es el mismo centro (compañeros y profesionales)

La nota global de satisfacción es de 7,3 sobre 10.

La intención de volver al mismo hospital es del 63%, que representa el valor más bajo de todas las líneas estudiadas.

Con respecto a las variables sociodemográficas, el género, la percepción de la salud y el nivel de estudios y la edad sólo muestran influencia en alguno de los factores, pero no actúan como determinantes de satisfacción.

En cuanto al tiempo de ingreso, las diferencias más significativas se encuentran en las personas que llevan de 5 a 10 años y particularmente con respecto a la atención del médico, donde se observa un nivel de satisfacción más alto. Se podría decir que se produce un efecto "de institucionalización".

Se identifican como predictores de la satisfacción sentirse en buenas manos, el trato personal del psiquiatra, el tratamiento farmacológico adecuado, aspectos organizativos internos y la comida en último término.

Por lo tanto, las AREAS DE MEJORA a nivel general, según los resultados, son:
  1. Comida.
  2. Normas internas del centro.
  3. Información sobre la medicación.
  4. Tiempo de dedicación del psiquiatra.

Destacan como AREAS DE EXCELENCIA:
  1. Trato personal de todos los profesionales.
  2. Respecto del secreto profesional.



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