entro del marco del Plan de Encuestas de Satisfacción (PLAENSA) del CatSalut, que comienza el año 2003 y tiene prevista su finalización el año 2012, se han estudiado varias líneas de servicio sanitario prestadas a los asegurados del Servicio Catalán de la Salud, entre ellas la Atención en Salud Mental de Media y Larga Estancia (MILLE).

Durante la ejecución de las encuestas de las diferentes líneas de servicio y en los diferentes años se han ido llevando a cabo revisiones periódicas de la metodología empleada en cada una de las fases de los estudios. Estas revisiones han permitido mantener los criterios de validez y fiabilidad de los instrumentos de recogida de datos y de medida de la satisfacción. Del mismo modo han proporcionado las herramientas para reconducir y replantear la dirección de los estudios cuando ha sido necesario como han sido en 2010 en los estudios de la atención sociosanitaria con internamiento y la media y larga estancia de salud mental con internamiento.

Los principales motivos se centran en aspectos metodológicos que se desprenden de las características de la línea de servicio a evaluar y que ya se ponen de manifiesto en el análisis de la línea en las ediciones anteriores 2003 y 2007. En estas dos ediciones, las características de las patologías más frecuentes de los usuarios atendidos en esta línea ya supuso una dificultad añadida a las tareas de recogida de información durante el trabajo de campo. La necesidad de un equipo de encuestadores con formación específica y la dificultad para conseguir el número de casos previsto hizo aumentar el coste del trabajo de campo, haciendo patente la diferencia coste / beneficio entre los resultados obtenidos y los recursos utilizados.

Estas evidencias han llevado al CatSalut a tomar la decisión de suspender la nueva edición del estudio de calidad de servicio y satisfacción de la línea prevista para 2010, en cuanto a la metodología y aprovechar las sinergias que supone la información disponible de la línea de atención sociosanitaria con internamiento de media y larga estancia, dada la similitudes cuando a perfil de los personas atendidas y características de servicio cuando éstos se dan en un mismo centro.

Con esta propuesta quedaría pendiente la captación de la opinión de los usuarios en aquellos centros en los que solo tienen contratada la MILLE de manera única, por lo que habría que investigar nuevos procedimientos para que la voz de sus usuarios pueda ser recogida pudiendo contribuir a la mejora de calidad de los servicios prestados desde el Servicio Catalán de la Salud (pocos centros pero gran número de personas atendidas).

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