os aspectos mejor valorados, que presentan un porcentaje superior al 90% de asegurados satisfechos son, sobre todo, el trato personal de médico y enfermero, entender las explicaciones del médico y sentirse en buenas manos. Los aspectos menos valorados, es decir, que no llegan al 75%, hacen referencia al deseo de tener más información sobre la enfermedad o el tratamiento, la puntualidad, el acceso telefónico y la facilidad para obtener la visita. Se ha de destacar que éstos últimos son todos ellos de accesibilidad a los servicios.

El capítulo de la información médico/paciente es uno de los aspectos mejor valorados, pero con algunos déficits en lo que concierne al grado de información que el médico de cabecera tiene sobre la atención en otros niveles asistenciales y al hecho que el usuario quiere más información sobre el proceso, (un 44% de los encuestados).

Sí que parecen razonablemente cubiertos, según la opinión de los usuarios, los aspectos de soporte emocional y personal del médico y del enfermero. También son buenas las valoraciones de los aspectos técnicos de los profesionales. Finalmente, un 86% de los encuestados manifiestan la intención de volver al mismo Centro de Atención Primaria (CAP).

La nota media de satisfacción global es de 7,7 sobre 10, con una desviación estándar de 1,7 y mediana de 8.

En lo que concierne a la influencia de las variables sociodemográficas, en nuestro estudio es definitivo el factor edad, con valoraciones más positivas siempre en el grupo de 65 años o más. El género, nivel de estudios y percepción de la salud muestran valoraciones bastante homogéneas, aunque mejoran en el grupo de hombres, nivel de estudios bajo y auto percepción de salud excelente.

Los principales predictores de satisfacción son la sensación de estar en buenas manos seguido del trato del personal administrativo y la facilidad para que den visita el día que le va bien.

Por lo tanto, las ÁREAS DE MEJORA según los resultados son:
1. Aspectos organizativos, sobre todo los que constituyen el primer contacto del usuario y la puerta de entrada al CAP (puntualidad y acceso telefónico).
2. Información más amplia sobre el proceso asistencial.

Destacan, como ÁREAS De EXCELENCIA:
1. Trato personal y soporte emocional de médicos y enfermeros.
2. Confianza en el equipo