os aspectos mejor valorados, que presentan un porcentaje de asegurados satisfechos superior al 90% son, sobre todo, el trato personal de médicos y enfermeras, el hecho de entender las explicaciones que da el médico y sentirse en buenas manos.

Los aspectos menos valorados, es decir, que no llegan al 75% de respuestas positivas por parte de los asegurados encuestados, hacen referencia principalmente a problemas de accesibilidad a los servicios, tales como el acceso telefónico al CAP o la puntualidad para entrar a la consulta.

La relación médico/paciente es uno de los aspectos mejor valorados, aunque son mejorables los aspectos relacionados con la información recibida, ya que hay un porcentaje de pacientes que querría mas información sobre su proceso.

Los aspectos de apoyo emocional y personal del médico y de la enfermera son los mejor valorados. También son buenas las valoraciones de los aspectos técnicos de los profesionales.

Finalmente, un 88,9% (86,6 en el 2003) de los encuestados manifiestan que continuarían acudiendo al mismo CAP.
La nota media de satisfacción global de los usuarios es de 7,6 sobre 10.

Con respecto a la influencia de las variables sociodemográficas, no hay diferencias destacables en razón de género y de los que tienen mejor percepción de salud. Las valoraciones más positivas se dan dentro del grupo de los mayores de 65 años.

Los principales predictores de satisfacción son la atención de un problema urgente, la facilidad del dia de visita, disponer de toda la información que necesita y sentirse en buenas manos.

Por lo tanto, las ÁREAS DE MEJORA según los resultados son:
1. Aspectos organizativos, sobre todo los que constituyen el primer contacto del usuario y la puerta de entrada al CAP (puntualidad y acceso telefónico).
2. Información más amplia sobre el proceso asistencial.

Destacan, como ÁREAS DE EXCELENCIA:
1. Trato personal y apoyo emocional de médicos y enfermeros.
2. Confianza en el equipo.
3.  Satisfacción con las instalaciones.