En general, tanto en el global de Cataluña como en las regiones sanitarias, la mayoría de preguntas obtienen buenos resultados y excepto aspectos concretos, en la mayoría de preguntas se alcanza el estándar que se pretendía del 75% de valoraciones positivas.

Los aspectos mejor valorados, que presentan un porcentaje de asegurados satisfechos superior al 90%, son: el trato personal del enfermero y la ausencia de información contradictoria, junto al hecho de no hablar delante del paciente ignorando su presencia.

Un hecho destacable que nos indica una capacidad razonable de los encuestados a la hora de diferenciar las categorías es la distribución de las respuestas y la diferenciación entre los valores extremos en la mayoría de preguntas. Hay que tener en cuenta que el 95% de los encuestados corresponden a un perfil de larga estancia y convalecencia.

Los aspectos menos valorados, es decir, que no llegan al 75%, son: las explicaciones sobre la enfermedad, la comida del hospital y el hecho de no pedir permiso al paciente para informar a la familia. Aunque poco más del 10% recuerda que se les ha pedido qué información quieren que se dé a la familia, más del 90% están razonablemente satisfechos de la información dada. Siguiendo con la información médico- paciente, parece que la información o las explicaciones de parte del médico son un aspecto mejorable. Con todo, el 78% creen que el médico les dedica bastante tiempo.

Llama la atención el elevado número de valores no contestados en relación con la accesibilidad al centro y la relación con los profesionales del trabajo social, sin embargo es un hecho completamente explicable ya que son aspectos que habitualmente gestiona la familia.

En lo que concierne al confort, las valoraciones son buenas, menos en lo concierne a la comida. Sí que parecen razonablemente cubiertos los aspectos de soporte emocional y personal del médico, pero sobre todo del enfermero, que tiene un papel muy importante en el cuidado diario de estos pacientes.

El 78% dicen que volverían al mismo hospital en caso de poder escoger, porcentaje que, aun no siendo un mal resultado, es inferior al de otras líneas de servicio. Por contra, la nota media de satisfacción global es de un 8,3 sobre 10 con una desviación estándar de 1,8 y una mediana de 8.

En lo que concierne a la influencia de las variables sociodemográficas, nuestro estudio reproduce el modelo teórico de percepción de salud, edad y género. Y también en lo que concierne al tiempo de ingreso en relación a ámbitos con un componente residencial.
Es decir, niveles más altos de satisfacción entre los niveles de salud menos deteriorados, entre los de más edad y los que hace más tiempo que están ingresados, mientras que no se muestra diferencia clara entre géneros.

Se identifican como a predictores de satisfacción en primer lugar la sensación de estar en buenas manos, que aporta casi el 49% de la importancia global, seguido del trato y de la disposición del personal de enfermería para escuchar y hacerse cargo de lo que le pasa.

Por lo tanto, podría decirse que las ÁREAS DE MEJORA son:
1. La comida.
2. El proceso continuado y más amplio de información de la enfermedad.

Destacan como ÁREAS De EXCELENCIA:
1. Trato personal, especialmente del personal de enfermería.
2. Confianza en el equipo técnico.
3. Soporte a las necesidades.