n general, tanto en el global de Cataluña como en las regiones sanitarias y en los centros que se han estudiado, la mayoría de preguntas obtienen buenos resultados y, excepto aspectos concretos, en la mayoría de preguntas se alcanza el estándar pretendido del 75% de valoraciones positivas (27 de 30).

Un hecho destacable, que nos indica una capacidad razonable de los encuestados a la hora de opinar, es la distribución de respuestas y la diferenciación entre los valores extremos en la mayoría de preguntas.

Los aspectos mejor valorados, que presentan un porcentaje de asegurados satisfechos superior al 90%, son: sentirse en buenas manos, el trato personal del médico y del enfermero y la ausencia de información contradictoria, junto con el hecho de no hablar delante del paciente ignorando su presencia.

Los aspectos menos valorados, es decir, que no llegan al 75%, son: la gestión del tiempo libre, ya que un 36% de los encuestados se aburre en algún momento de la estancia, la comida del hospital y el hecho de no pedir permiso al paciente para informar a la familia. A pesar de que solamente el 11,5% recuerdan que se les ha preguntado qué información quieren que se dé a la familia, el 94.2% están satisfechos con la información dada. Las explicaciones de parte del médico sobre la evolución de la enfermedad son un aspecto todavía mejorable (78,5%), aunque el 85,8% creen que el médico les dedica bastante tiempo.

Hay un elevado número de valores no contestados en relación con la accesibilidad  al centro (tiempo de espera para ingresar) y la relación con los profesionales del trabajo social, como ya pasaba en estudios anteriores pero es un hecho completamente explicable ya que son aspectos que habitualmente gestiona la familia.

Con respecto al confort, las valoraciones son buenas y parecen razonablemente cubiertos los aspectos de apoyo emocional y personal del médico, pero sobre todo por parte del enfermero, que tiene un papel muy importante en el cuidado diario de estos pacientes.

La nota media de satisfacción global es de uno 8,2 sobre 10.

En cuanto a la fidelización el 83,1% de entrevistados dicen que volvería al mismo hospital en caso de poder escoger.

Con respecto a la influencia de las variables sociodemográficas, el género, la edad y el nivel de estudios no tiene una tendencia clara.

Por  contra , las características relacionadas con la salud, tienen más peso. En general las personas que llevan menos tiempo ingresadas y las que tienen una percepción de buena salud expresan mejores valoraciones de la atención y de otros aspectos como la comida o la comodidad de la cama.

Se identifican como predictores de satisfacción, en primer lugar, que el hospital se adapte a las necesidades, que se entiendan las explicaciones y la confianza, seguidas del trato y de la disposición del personal de enfermería para escuchar y hacerse cargo de lo que le pasa.

Por lo tanto, se podría decir que las ÁREAS DE MEJORA son:
1. Pedir permiso al paciente para informar a la familia.
2. La comida
3. La gestión del tiempo libre
4. El proceso continuado y más amplio de información de la enfermedad.

Destacan como ÁREAS DE EXCELENCIA:
  1. Trato personal, especialmente del personal de enfermería.
  2. Confianza en el equipo técnico.
  3. Apoyo a las necesidades.