l estudio de la línea de atención socio sanitario se realizó por primera vez el año 2003 y fue realizado de nuevo en el 2007. Desde entonces se han objetivado cambios importantes, tanto en relación con el perfil de las personas atendidas, como en el número y distribución de los dispositivos que ofrecen atención.  La revisión realizada este año debe servir como actualización de los procesos de construcción de las encuestas de satisfacción, para asegurar la validez y fiabilidad de los resultados obtenidos. Además, se ha utilizado un nuevo método en la recogida de información, manteniendo las entrevistas presenciales, y añadiento la transmisión en línea de los datos de los resultados.

En general, tanto en el global de Cataluña como en las regiones sanitarias y en los centros que se han estudiado, la mayoría de preguntas obtienen buenos resultados y excepto aspectos concretos, en la mayoría de preguntas se alcanza el estándar que se pretendía del 75% de valoraciones positivas (18 de 22).

Un hecho destacable, que nos indica la razonable capacidad de las personas encuestadas a la hora de opinar, es la distribución de las respuestas y la diferenciación entre los valores extremos en la mayoría de preguntas.

Los aspectos mejor valorados, que presentan un porcentaje de personas aseguradas satisfechas superior al 90%, son: el trato que reciben de los y las profesionales así como la sensación de estar en buenas manos, seguido de la ayuda y apoyo de los y las trabajadoras sociales y la adecuación del hospital a sus necesidades.

Los aspectos menos valorados, es decir, que no llegan al 75%, son: el hecho de no pedir permiso a las personas para dar información a la familia, seguido de la gestión del tiempo libre, ya que un 35,7% de las personas encuestadas se aburre en algún momento de su estancia. La comida del hospital sigue entre los ítems susceptibles de mejora. Finalmente, las explicaciones por parte del médico sobre la evolución de la enfermedad son un aspecto aún mejorable.

Con respecto al confort, las valoraciones son buenas y parecen razonablemente cubiertos los aspectos de apoyo emocional y personal del médico/medica, pero sobre todo por parte del enfermero/enfermera, que tiene un papel muy importante en el cuidado diario de estos pacientes.

La nota media de satisfacción global es de un 8,2 sobre 10 con una desviación estándar de 1,47. En cuanto a la fidelidad el 91,7% de las personas encuestadas dicen que volverían al mismo hospital en caso de poder escoger.

En cuanto a la influencia de las variables socio demográficas, el genero, la edad y el nivel de estudios, no tienen una tendencia clara.

Finalmente mencionar que los resultados del 2010 no se distancian demasiado de las valoraciones anteriores, hecho que remarca la validez del instrumento que sigue midiendo de igual forma la opinión de las personas encuestadas atendidas en la línea de atención socio sanitaria.