os aspectos mejor valorados, que presentan un porcentaje de asegurados satisfechos superior al 90%, son los aspectos relacionados con la información, el trato personal de médicos, enfermeras y camillero, la sensación de estar en buenas manos y el respeto a su intimidad durante el proceso de atención urgente.

Los aspectos menos valorados; o sea, que no llegan al 75%, a pesar de tener en cuenta el intervalo de confianza son aspectos de confort, como comodidad de la sala de espera o de las literas, la información sobre el tiempo de espera previsto, el control del dolor, pedir permiso para dar información a la familia y el tiempo total que estuvo a urgencias desde que llegó hasta que le dieron el alta. Este último aspecto actúa como factor predictor de satisfacción.

En cuanto al grado de fidelización del usuario, expresado a través de la intención de volver o no a l’hospital, hay 10% que dice que no volvería y otro 8,4 que no está seguro. Éste se otro aspecto en mejorar aunque un 82% volverían. La nota media es de uno 7,3 a pesar de ser notable, es el resultado más bajo entre todas las líneas de atención estudiadas anteriormente.

La exploración de variables independientes relacionadas con la utización del servicio de urgencias, aporta información valiosa, ya que se puede definir como una población que ya ha utilizado otras veces el servicio de urgencias del mismo hospital (67.8%), que van a por iniciativa propia (73.6%), porcentaje este parecido con otros estudios del estado español, y sobre todo que va a los servicios de urgencias hospitalarias porque piensa que urgencias es más fiable que otros niveles asistenciales.

En relación a la influencia de les variables sociodemográficas, al igual que las otras líneas estudiadas también aquí es definitiva la influencia de la edad, ya que aumentan los buenos resultados a medida que aumentan los años del encuestado. Asimismo, el sexo no parece influir en los resultados de la encuesta, mientras que el nivel de estudios y la percepción de la salud tienen una influencia positiva, con más buenos resultados en los niveles de estudios más bajos y a medida que se tiene más buena percibo de salud, como acostumbra a pasar en los estudios de este ámbito.

Los condicionantes de la satisfacción o factores predictores a diferencia de las otras líneas de servicio el predictor más importante es la resolución del motivo por el que han ido a urgencias, ya que aporta por sí solo casi el 20% de la importancia global de todas las preguntas, seguido del tiempo de dedicación del médico con un 11%.
Por tanto, integrante esta información se podría decir que las ÁREAS DE MEJORA más destacables en general son:

1. Información del tiempo de espera:
2. Vigilancia y comodidad de la sala de espera.
3. Tiempo de espera hasta la visita del médico.
4. Compañía de los familiares.
5. Pedir permiso para dar información a la familia.

Destacan como ÁREAS DE EXCELENCIA:

1. Información motivos por el ingreso.
2. Entender explicaciones.
3. Trato personal de médicos, enfermeras y celadores.
4. Confianza en el equipo que le atiende.
5. Respeto intimidad.