os asegurados del CatSalut atendidos en las urgencias puntúan su satisfacción global con los servicios recibidos con un 7,6 sobre 10 (7,3 sobre 10 el año 2008).

Los aspectos más bien valorados (cuestiones con un porcentaje de asegurados satisfechos superior al 90%) son el trato recibido de celadores y enfermeras, el hecho de no recibir información contradictoria y la adecuación de las explicaciones a las necesidades de los pacientes. Temas que ya aparecían en el área de excelencia en el estudio del 2008, donde se añade, la percepción del respecto a la intimidad y el trato de los médicos.

Los aspectos con unas valoraciones más bajas son la consulta al paciente sobre la información que se tiene que dar a la familia y todas las cuestiones relacionadas con la espera hasta ser atendido (información sobre el tiempo de espera, posibilidad de estar acompañado/a) y el tiempo total al servicio de urgencias.

En relación al grado de fidelización del usuario, expresado a través de la intención de volver o no al hospital, un 82,8% de los consultados manifiestan que, de poder escoger, volverían al mismo centro donde fueron atendidos (80,2% el año 2008).

Los resultados de las variables relacionadas con la utilización de los servicios de urgencias se mantienen estables en relación al estudios 2008: es una población que ya ha ido anteriormente al mismo servicio de urgencias (un 70,7 % al 2011, un 72,8% al 2008), que acude a estos servicios principalmente por iniciativa propia (72,5% al 2011, 68,4% al 2008). Respecto al motivo por el cual se va a urgencias el hecho de que el “CAP no puede” aumenta notablemente (23,2% al 2011, 15,7% al 2008) mientras que el motivo que se considera urgencias más fiable que otros niveles de asistencia a pesar que sigue siendo el primer motivo, experimenta un descenso notable (46,0% al 2011 y 52,9% al 2008).

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