Compartir la experiencia

Para contribuir a la implantación de la cultura de la mejora continua de la calidad y dar apoyo a la consecución de los objetivos, se está llevando a cabo un proyecto por la diseminación de la sistemática de trabajo para mejorar la calidad percibida en los servicios sanitarios y sociosanitarios. Con el objectivo de compartir experiencias, el CatSalut ha pedido a los profesionales que han incorporado en sus centros los objetivos de mejora que les expliquen en el resto de profesionales asistenciales, gestores y/o de apoyo que trabajan en el ámbito sanitario público.

Estas experiencias responden a proyectos que pueden ser de interés, ya sea por su novedad, para ser representativos de un territorio, representativos de las diferentes líneas de servicios, a la vez que un buen ejemplo de buenas prácticas.

La sesión de trabajo con los profesionales

La sesión tuvo lugar en el Auditorio de Sant Joan de Déu el 14 de diciembre de 2005, reunió cerca de 200 profesionales de todo el país.

Abrió la jornada el señor Enric Agustí, subdirector del CatSalut.
Continuaron la exposición la señora Montserrat Artigas, cabeza de la División de Atención al Ciudadano y la señora Hortensia Aguado, técnica de esta División, con la presentación de los objetivos y la metodología de trabajo para definir los objetivos de mejora de la calidad percibida para el 2005.

Se pudieron oír ejemplos desde los diversos puntos de vista y de las diferentes líneas de servicios:

1. Líneas de servicio con internamiento: atención hospitalaria, atención sociosanitaria y atención en salud mental:

- Punto de vista del CatSalut:
Sra. Rosa Aguilera. Cap Atención al Ciudadano. Región Sanitaria Cataluña Central.

- Punto de vista de las entidades proveedoras:
Sr. Marco Serrano. Cap de Servicios Sociosanitarios. Gestión de Servicios Sanitarios
Sr. Xavier Pérez. Director Unidad Médica. Servicios de Salud Integrados Bajo Empordà.

2. Líneas de servicio con atención ambulatoria: atención primaria y atención en salud mental de adultos.

- Punto de vista del CatSalut
Sr. Joan Lluís Piqué. Director Atención al Ciudadano. Región Sanitaria Barcelona.

- Punto de vista de las entidades proveedoras
Sra. Pilar Casaus. Coordinadora Servicios. Pere Mata Servicios Salud Mental.
Sr. Rafael Rodríguez. Responsable Unidad Atención Usuario. SABE ICS Mataró.
Sr. Ramon Vilatimó. Director. EAP Osona Sud-Alt Congost, SL.

La Jornada continuó con una valoración de la inclusión de la voz de las personas aseguradas en la evaluación de la compra de servicios sanitarios y sociosanitarios, a cargo del señor Josep Maria Argimon, Cap de la División de Evaluación de la Compra de Servicios Sanitarios y Sociosanitarios del CatSalut, y con la intervención de las señoras Montserrat Artigas, Hortensia Aguado y Silvia Millat, de la División de Atención al Ciudadano que presentaron las propuestas de los objetivos de mejora de la calidad percibida para el 2006. La clausura fue a cargo del señor Francec Brosa, gerente de Compra y Evaluación de Servicios Sanitarios y Sociosanitarios del CatSalut.

Esta sesión que nos permitió constatar la coincidencia en el uso de la sistemática de trabajo y de las áreas de mejora que el CatSalut había propuesto para el 2005 abrió un espacio de debate y de trabajo que tendrá continuidad permanente mediante un foro y también con otras sesiones presenciales para contribuir a hacer de la calidad uno de los ejes de trabajo para llegar a la excelencia.