Projectes d'organització i qualitat
Millora de la gestió: catàleg de processos
El Catàleg de processos neix amb la vocació d’infondre la millora contínua en la dinàmica habitual de treball de manera rigorosa, transparent i orientada al client.
El Catàleg de processos és l’instrument mitjançant el qual l’organització analitza, estructura i comparteix entre els seus membres la informació sobre els processos que porta a terme, amb l’objectiu de millorar el seu funcionament i resultats.
Missió
La missió del Catàleg de processos és racionalitzar i normalitzar, amb el criteri de millora contínua, els processos i els procediments de treball del Departament per oferir serveis interns i externs de qualitat en el context de la gestió per processos.
Visió
La visió del Catàleg de processos es concreta en la voluntat de ser:
- Un instrument d’utilitat per a la gestió diària
de l’activitat del Departament.
- Una font d’informació rigorosa i de qualitat
per a la presa de decisions.
- Un suport segur del coneixement.
- Una eina coherent amb les necessitats de l’entorn.
- Un projecte interdisciplinari i de foment del compromís amb
la organització.
- L’eix vertebrador dels projectes de qualitat.
- Racionalitzar, simplificar i millorar els circuits administratius per tal d’assolir una getió més eficaç, eficient i transparent.
- Millorar els serveis d’informació per tal de garantir una resposta àgil i eficaç per als ciutadans.
- Donar suport als diferents programes i actuacions que impulsa i participa el Departament
Les línies d’actuació del Catàleg de processos es concreten en dos àmbits complementaris:
- El Mapa de processos
A partir de l’enfocament de les activitats del Departament com una sèrie de processos interrelacionats, el Mapa de processos els identifica, descriu i estructura. També detecta oportunitats de millora en la gestió de l’organització, així com els processos crítics o que generen un impacte més elevat en els diferents usuaris.
- L’Anàlisi
i Millora
El Grup d’Anàlisi i millora du a terme la segona línia d’actuació del Catàleg. Aquest és un grup multidisciplinar format per tècnics dels àmbits següents: jurídic, tecnològic, d’organització i gestió documental. La seva activitat s’inicia a partir de la informació continguda en el Mapa de processos i en ocasió de cada anàlisi aquest grup s’amplia amb el personal de les unitats administratives implicades. El paper d’aquests membres temporals és aportar coneixement especialitzat.
El funcionament del Catàleg de processos
- Establir d’un mètode de treball basat en la rigurositat i la flexibilitat, donat que la seva activitat s’adapta a les necessitats que tingui l’organització.
- Crear eines de suport per ordenar i gestionar la informació de
forma integrada per exercir una gestió pública basada
en la transparència.
- Impulsar el diàleg amb les unitats i els diferents àmbits
de coneixement per aconseguir productes estandarditzats aprovats
per consens.
- Potenciar la interrelació i la interdependència entre els diferents projectes de millora per oferir productes i serveis orientats a una millora integral.
Per qualsevol comentari, poseu-vos en contacte amb nosaltres.
