Generalitat de Catalunya

Al Departament d’Innovació, Universitats i Empresa, dins l’àmbit de la racionalització i la simplificació administrativa i la comunicació, s’han posat en marxa tota una sèrie d’iniciatives de qualitat per millorar la gestió de l’organització i la relació amb la ciutadania. L’experiència de tot aquest conjunt d’iniciatives ha esdevingut en l’actualitat en la implantació d’un model propi de gestió que promou i consolida la interdependència entre els diferents projectes de millora per oferir productes i serveis orientats a una millora integral.

L’eix vertebrador d’aquestes actuacions és el Catàleg de processos que desenvolupa la implantació d’un sistema de gestió per processos com a element transformador de la gestió. El Catàleg permet visualitzar de manera ràpida i senzilla les dinàmiques de funcionament intern, apropar el coneixement, normalitzar mètodes de treball i fomentar l’ús de les TIC. Una de les seves línies d’actuació és el sistema de gestió d’expedients i arxiu digital Baula. Aquest sistema es materialitza a la Intranet perquè és l’element central que posa en harmonia les diferents xarxes d’informació, comunicació i eines de treball per tal de resoldre de forma funcional i humana el coneixement i la gestió.

L’objectiu final de totes aquestes actuacions és la millora de l’Atenció ciutadana a partir d’una arquitectura administrativa eficient que incorpora la veu del ciutadà per definir les seves polítiques i serveis.

És per això que el conjunt de totes aquestes iniciatives s’orienta a potenciar les següents dimensions:

• Flexibilitat per donar resposta a les noves necessitats.
• Transparència en l’exercici de la gestió pública.
• Consens com a resultat de la participació de totes les parts.
• Estandardització de productes i mètodes de treball.
• Interdependència entre els diferents projectes de millora per oferir productes i serveis orientats a una millora integral.

Presentació del projecte  d'Oganització i Qualitat del Comissionat per a Universitats i Recerca