 |
| Compromisos de qualitat |
| Darrera actualització: 10/08/2007 |
|
|
| Els serveis prestats per la unitat d'informació i els drets concrets dels ciutadans recollits en aquesta carta es prestaran amb els compromisos de qualitat següents : | | | | Informació presencial
| El 90% de les consultes, considerades per períodes mensuals, s'atendran abans de 5 minuts.
El 10% restant s'atendrà abans de 10 minuts. La informació que requereixi actuacions posteriors per part del personal de la unitat d'informació, es facilitarà per escrit, per telèfon o per via telemàtica en el termini de 15 dies hàbils. | Informació telefònica
| S'atendran les trucades segons el grau de saturació de les línies. La informació que requereixi actuacions posteriors per part del personal de la unitat d'informació, es facilitarà per escrit, per telèfon o per via telemàtica en el termini de 15 dies hàbils.
| Informació escrita
| El 90% de les consultes, considerades per períodes mensuals, es respondran abans de 15 dies hàbils comptats des de la data de recepció en la unitat d'informació. | Informació telemàtica
| Pàgina web:
Actualització en el termini més breu possible a partir de la comunicació de la modificació.
Correu electrònic:
Els missatges rebuts es contestaran en el mateix termini establert per a la informació escrita. En el supòsit que la demanda d'informació no pugui resoldre's per aquest mitjà, es farà de la manera més convenient. | Resposta de les queixes i suggeriments
| El 90% de les queixes i suggeriments, considerades per períodes mensuals, es respondran abans de 15 dies hàbils comptats des de la data de recepció en la unitat d'informació. |
| Altres compromisos de qualitat | | Hi ha aspectes que faciliten l'atenció al públic i que constitueixen les regles d'atenció i un compromís ètic d'actuació de les persones de la unitat d'informació: | | | Actuació de les persones de la unitat d'informació | - Hauran d'anar degudament identificades
- Hauran d'utilitzar un llenguatge comprensible
- Hauran d'ajudar a resoldre les qüestions plantejades pel ciutadà
- S'hauran d'assegurar que el ciutadà ha obtingut allò que demanava
- S'hauran d'acomiadar amb amabilitat
- Hauran de garantir la igualtat, la integritat, la imparcialitat i la protecció de dades personals.
- Hauran de guardar reserva total respecte als assumptes que coneixen per raó de les seves funcions.
- S'hauran de comportar, en les relacions amb els ciutadans, amb la màxima correcció.
- Hauran de complir estrictament la jornada i l'horari de treball d'acord amb el que estableix aquesta Carta.
| | Instal·lacions | - Adequació del recinte per a la comoditat dels treballadors i dels ciutadans.
- Espai suficient.
- Cadires còmodes, assequibles al mostrador per poder escriure.
- Rètols visibles d'orientació.
- Accés a les persones amb mobilitat reduïda.
|
|
|
|
|
|
