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| Compromisos de calidad |
| Última actualización: 10/08/2007 |
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| Los servicios prestados por la unidad de información y los derechos concretos de los ciudadanos recogidos en esta carta se prestarán con los compromisos de calidad siguientes: | | | | Información presencial
| El 90% de las consultas, consideradas por periodos mensuales, se atenderán antes de 5 minutos.
El 10% restante se atenderá antes de 10 minutos. La información que requiera actuaciones posteriores por parte del personal de la unidad de información, se facilitará por escrito, por teléfono o por vía telemática en el plazo de 15 días hábiles. | Información telefónica
| Se atenderán las llamadas según el grado de saturación de las líneas. La información que requiera actuaciones posteriores por parte del personal de la unidad de información, se facilitará por escrito, por teléfono o por vía telemática en el plazo de 15 días hábiles.
| Información escrita
| El 90% de las consultas, consideradas por periodos mensuales, se responderán antes de 15 días hábiles contados desde la fecha de recepción en la unidad de información | Información telemática
| Página web:
Actualización en el plazo más breve posible a partir de la comunicación de la modificación. Correo electrónico:
Los mensajes recibidos se contestarán en el mismo plazo establecido para la información escrita. En el supuesto de que la demanda de información no pueda resolverse por este medio, se hará de la manera más conveniente.
| | Respuesta de las quejas y sugerencias | El 90% de las quejas y sugerencias, consideradas por periodos mensuales, se responderán antes de 15 días hábiles contados desde la fecha de recepción en la unidad de información. |
| Otros compromisos de calidad | Hay aspectos que facilitan la atención al público y que constituyen las reglas de atención y un compromiso ético de actuación de las personas de la unidad de información: | | | Actuación de las personas de la unidad de información | - Deberán ir debidamente identificadas.
- Deberán utilizar un lenguaje comprensible.
- Deberán ayudar a resolver las cuestiones planteadas por el ciudadano.
- Deberán asegurarse de que el ciudadano ha obtenido aquello que pedía.
- Deberán despedirse con amabilidad.
- Deberán garantizar la igualdad, la integridad, la imparcialidad y la protección de datos personales.
- Deberán guardar reserva total respecto a los asuntos que conocen por razón de sus funciones.
- Deberán comportarse, en las relaciones con los ciudadanos, con la máxima corrección.
- Deberán cumplir estrictamente la jornada y el horario de trabajo de acuerdo con lo establecido por esta Carta.
| | Instalaciones | - Adecuación del recinto para la comodidad de los trabajadores y de los ciudadanos.
- Espacio suficiente.
- Sillas cómodas, asequibles al mostrador para poder escribir.
- Rótulos visibles de orientación.
- Acceso a las personas con movilidad reducida.
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