Informació al ciutadà i a les entitats sobre els recursos i serveis de la Generalitat de Catalunya en l'àmbit de benestar social. Canalització i derivació, d'acord amb la Llei 30/1992, de 26 de novembre, cap als serveis competents de la Generalitat o altres administracions públiques, les peticions, els suggeriments i les sol·licituds presentades que les afectin. Col·laboració amb les associacions i amb general amb les entitats privades sense ànim de lucre en les activitats que realitzen en l'àmbit competencial del departament de Benestar Social i Família. Col·laboració en les campanyes de sensibilització cívica i de convivència d'interès ciutadà i comunitari. Promoció i impuls d'activitats de caràcter dinamitzador, lúdic i formatiu en l'àmbit competencial del departament de  Benestar Social i Família. Realització d'aquelles funcions que li siguin encomanades expressament per la persona titular de la Conselleria, tant sigui de forma particularitzada a una o varies oficines o amb caràcter general a totes les de la xarxa, o com a conseqüència del desplegament normatiu i competencial de la Generalitat de Catalunya.